写在前面的话：

东箭集团里不乏能人干将，

他们与集团使命、价值观保持一致，

勤勤恳恳，默默奉献，

陪伴东箭走过一个又一个春秋。

项目的高效推进，销售额的持续上涨，

是他们全力以赴的结果。

为感谢优秀东箭人十年如一日的辛勤付出，

让更多人关注、学习他们的优秀品质，

东箭集团官微特别推出「致优秀」系列专栏，

让我们一起回顾他们在事业上的奋斗历程，

汲取优秀人才身上源源不断的正能量！

今年三月份，为应对疫情之下门店销售的停滞状态，她在淘宝上做起了直播带货，以此打开卖货新通道。整整一天，她在镜头前积极地为新老客户介绍TOTO的各款产品，直到喉咙沙哑，存货售空……

315直播后，她的嗓子一直没有恢复，但采访过程中她仍热情地回答我们的所有问题，一如她在工作中认真、负责的态度。

她就是TOTO恒大店店长，集美貌与才华于一身的王秀珍。

(图片来源：东箭完整家居公众号，侵删)

工作和家庭，都不能亏欠

07年，王秀珍成为东箭集团的一员，因能力突出被选为店长，一干就是十三年。

线下门店和线上店铺有许多共通之处，同样要面对管理店面、售后服务、安抚顾客等琐碎的工作。身为店长，要操心的事务之多不言而喻，日常遇到的问题之多也是一言难尽。

(图片来源：东箭完整家居公众号，侵删)

有一次，顾客收到货之后误以为门店将积压已久的产品卖给他，王秀珍解释无果，只好依顾客的要求为他换了一款产品。

明明不是自家产品的问题，却有理说不清，这是服务过程中经常遇到的事情。王秀珍虽然觉得十分委屈，事后也认为在发货之前的确没有仔细检查，加上供货不及时，这才引发误会。

为了避免类似的问题出现，她要求每一位同事在整个服务过程中都要做到严谨和耐心，按时对顾客进行回访，确保服务的每一个环节顺利进行。

(图片来源：东箭完整家居公众号，侵删)

工作上王秀珍像一个百炼成钢的战士，提及女儿，更多的是歉意。

“门店活动多的时候，晚上等我忙完回到家，她已经睡着了。她放暑假的时候，却也是我最忙的时候。”

(图片来源：东箭完整家居公众号，侵删)

工作之余她都会陪在女儿身边，带女儿去图书馆、博物馆学习，增长知识；或带上家人一起旅行，体验生活、开阔眼界。

“现在女儿也大了，我经常跟她聊天、了解她的想法，她也能理解妈妈的辛苦。”

(图片来源：东箭完整家居公众号，侵删)

竞争与合作，怀抱真诚与信任

王秀珍说，顾客对TOTO这个品牌的认可度还是很高的。

顾客对一个品牌的认可度深受品牌文化的影响。于是她要求每位同事都要熟知TOTO的品牌历史、发展历程、文化理念，在介绍产品之前告诉顾客TOTO深厚的历史文化背景，他们会更容易接受这个品牌。接下去再介绍产品特点、优势，他们便更信赖TOTO的产品了。

(图片来源：东箭完整家居公众号，侵删)

业内还有不少杰出的品牌，对于这些竞争对手，她更认为他们是合作伙伴。

“不同的产品各有千秋，也不是说我们每样产品都做得最好。如果顾客实在不满意我们的东西，不妨推荐更适合他们的产品。只要真心为他们选品，他们就会觉得我们像朋友一样可靠，即使自己不买，也会推荐喜欢我们品牌的朋友来买。”

  凭着真诚的服务态度，王秀珍收获了一批稳定的客户，同时也获得了源源不断的客户源。在她带领下，团队斗志昂扬，每月销量名列前茅。

(图片来源：东箭完整家居公众号，侵删)

(图片来源：东箭完整家居公众号，侵删)

同心同行，专注做实事

在东箭奋战了十三年，王秀珍对东箭有着深深的归属感和认同感。东箭从一个“小作坊”成长为如今拥有近两千人规模的大企业，她在其中学到的是脚踏实地、专注深耕。

“很多事情想想都是很美好的，但做起来总会遇到困难，如果因此放弃就无法使自己得到磨练。与其空口白话，不如实实在在地做事。”

东箭集团成立至今已23年，感谢一直以来坚守岗位、助力东箭成为行业领先者的每位东箭人！有你，至幸！

(文章来源：东箭完整家居公众号，侵删)