亲和力十足的神情姿态

体贴、耐心的沟通方式

这是她俘获一众顾客的重要原因

十年东箭历程，无数心血凝筑

业务上，从一知半解到所向披靡

她坚守诚心，把门店当作家，把客户当作朋友

只为提供更好的服务、打造与时俱进的品牌形象

她就是本期专访的主人公——金意陶思想馆店长於晓芳

(图片来源：东箭完整家居公众号，侵删)

  万事开头难，只要肯钻研

2009年，於晓芳初入东箭，当时她只是一名勤勤恳恳的行政人员。走进门店成为销售人员，是她工作和生活上的一次重大转折。

“刚开始我也有点茫然，因为从来没做过销售。但是既然选择了，我就要把它做好。”

每个新手都会遇到迷茫期，她也不例外。但她明白，找到问题、找到方法才是快速进入工作的切入口。

不了解产品？每天反复看产品信息、反复询问自己不懂的知识。

不会跟顾客沟通？跟在老员工屁股后面虚心请教，听他们如何给顾客讲解，积极参与整个服务流程中。

(图片来源：东箭完整家居公众号，侵删)

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  就这样，她边学边做，边做边学，终于从一个小小的店员成为独当一面的店长。

亲切、耐心，想顾客所想

一千个读者就有一千个哈姆雷特，一千个客户就有一千种需求，甚至一万种、十万种。随着时代的变化，客户群体也在变化，他们的需求也在变化。

面对不同的客户，於晓芳认为，“亲和力”非常重要，亲和力是拉近与客户距离的关键。同时，做到设身处地为客户着想，充分了解不同客户的不同需求，及时予以回应，便能获得客户的信任。

(图片来源：东箭完整家居公众号，侵删)

每次接待后，她都会记下客户的喜好，留下他们的联系方式，反复沟通，并跟设计师一起研究、制作效果图，使客户直观地看到装修后的效果。

“工作上没什么‘秘笈’，不过是把客户的想法放在心上。”她如是说。

(图片来源：东箭完整家居公众号，侵删)

  学习新知识，奋战新征程

“我做得还是不够好”是她的口头禅，也是她的自我驱动力。面对疫情的冲击，她并不气馁。特殊的时间里，她便跟同事一起分析整个客户群体，回顾过去工作需要改进之处，探讨新的渠道、新的技能，等等。

对于新员工，於晓芳要求他们每天早上都要先温习产品知识，只有充分了解每一个产品，做到胸有成竹，面对客人时才能及时推荐最适合他们的产品。同时她还鼓励老员工带动新员工、新员工提出新思路、新老员工之间相互学习，这样的团队才是进步的团队、具有凝聚力的团队。

她说：“年轻人有很多新的想法，很值得我们学习。这样才能跟上时代的变化，推出更好的服务。”

(图片来源：东箭完整家居公众号，侵删)

2019年，於晓芳获得集团颁发的“十年奉献”奖。她表示，东箭集团是个很好的平台，在这里她获得了不断证明自己的机会。今后，她将继续保持学习的姿态，与时俱进，迎接新的挑战，创造新的价值。

(文章来源：东箭完整家居公众号，侵删)